EAD BS

RETENçÃO E FIDELIZAçÃO DE CLIENTES

Sinopse

• O Curso foca a retenção e a fidelização como batalhas diárias na gestão comercial;

• Aborda as diversas maneiras de não perderclientes e aumentar o número de clientes a partir de programas a seremdesenvolvidos considerando os clientesatuais como fator de alavancagem da marca,produtos e/ou serviços;

Objetivos

• Capacitar os participantes para aumentar a qualidade e produtividade no atendimento e relacionamento com os clientes facilitando a retenção e a fidelização dos mesmos;

• Desenvolver a capacidade de dar feedback com argumentos eficientes na conquista, retenção e ou recuperação de clientes insatisfeitos;

• Desenvolver habilidades e técnicas de recuperação e manutenção de clientesativos, inativos ou insatisfeitos;

Público-alvo

• Profissionais que atuam em atendimento ao cliente, equipes de vendase tele-operadores;

Carga Horária

30 Horas



Programa

• 1. Conceitos de fidelização e retenção de clientes;

• 2. Vantagens e aplicação do telemarketing na fidelização de clientes;

• 3. Características do telemarketing ativo na fidelização e na retenção dos clientes;

• 4. Características do receptivo no relacionamento e fidelização de clientes;

• 5. Habilidades na comunicação: como falar e ouvir ao telefone;

• 6. Técnicas de impostação da voz. Imagem e persuasão da voz;

• 7. Atendimento qualificado para fidelizar e recuperar clientes potenciais;

• 8. Feedback; Capacidade de dar e receber informações dos clientes;

• 9. Planejando e qualificando as indicações de clientes potenciais;

• 10. Etapas do processo de recuperação e fidelização de clientes;

• 11. Script e/ou roteiro de atendimento na recuperação e fidelização

Metodologia

• Aulas Individuais;
• Acompanhamento do professor;
• Apostila exclusiva para EAD;
• Sala de Aula com didática especial;
• Exercícios e Prova;



Pré-requisitos tecnológicos básicos

• Computador com acesso a Internet;
• Resolução de tela mínima de 1024x600 ( recomendável);


Você escolhe seu curso. Nós parcelamos.





Investimento:    R$ 190,00