EAD BS

MARKETING de RELACIONAMENTO

Sinopse

• O Curso apresenta o marketing como umapoderosa ferramenta estratégica, para osprofissionais e para a empresa, que necessitam diariamente manter seus clientes,conquistar novos e manter-secrescendo no mercado;

• O Marketing visto como uma das principais estratégias voltada ao cliente;
  

• Demonstra a criação de valor para os clientes e os desafios do Marketing Global ( Globalização);

Objetivos

• Capacitar os participantes para aumentar a qualidade e produtividade no atendimento e relacionamento com os clientes;

• Facilitar a retenção e fidelização;

• Desenvolver a capacidade de dar feedback com argumentos eficientes na conquista e retenção e ou recuperação de clientes insatisfeitos;

• Desenvolver habilidades e técnicas de recuperação e manutenção de clientes ativos, inativos ou insatisfeitos;

• A Aplicar os fundamentos do marketing de relacionamento em seus negócios paraaumentar a satisfação e lealdade dos clientes da sua empresa;

• Entender o CRM;

• Atender e administrar as necessidades dos clientes atuais e potenciais;

Público-alvo

• Vendedores Internos e Externos;
• Gerentes;
• Lideranças;
• Demais profissionais voltados ao atendimento e relacionamento com o cliente;



Carga Horária

30 Horas



Programa

• Conceitos de fidelização e retenção de clientes;
• Vantagens e aplicação do telemarketing na fidelização de clientes;
• Características do telemarketing ativo na fidelização e na retenção de clientes;
• Características do receptivo no relacionamento e fidelização de clientes;
• Habilidades na comunicação: como falar e ouvir ao telefone;
• Técnicas de impostação da voz. Imagem e persuasão da voz;
• Atendimento qualificado para fidelizar e recuperar clientes potenciais;
• Feedback; Capacidade de dar e receber informações dos clientes;
• Planejamento e qualificando as indicações de clientes potenciais;
• Etapas do processo de recuperação e fidelização de clientes;
• Estratégias e procedimentos na recuperação de clientes;
• Script e/ou roteiro de atendimento na recuperação e fidelização;



Metodologia

• Aulas Individuais;
• Acompanhamento do professor;
• Apostila exclusiva para EAD;
• Sala de Aula com didática especial;
• Exercícios e Prova;



Pré-requisitos tecnológicos básicos

• Computador com acesso a Internet;
• Resolução de tela mínima de 1024x600 ( recomendável);


Você escolhe seu curso. Nós parcelamos.





Investimento:    R$ 190,00