EAD BS

Estratégias para a Excelência no Atendimento

Sinopse

• O Curso promove o atendimento abordando os vários aspectos que facilitam a relação do atendente com seu cliente, quer este cliente seja interno ou externo à empresa;




• Aborda as principais etapas do planejamento para o atendimento;
  
  
• Trabalha a Visão Estratégica do atendimento e do atendente;


• Relaciona a esta, importantíssima, atividade: Motivação,carisma, postura moral,ética e simplicidade;



Objetivos

• Promover o entendimento do processo de atender dentro de uma visão focada nos clientes internos e externos;


• Conhecer e aprimorar atitudes que contribuem para a busca pela "Excelência no Atendimento";


• Trabalhar a pró-atividade, o reconhecimento, a empatia e o relacionamento;


• Aperfeiçoar as técnicas de atendimento e comunicação com o foco voltado ao comportamento profissional e as atitudes pessoais no ambiente de trabalho;


• Desenvolver o potencial criativo através de técnicas vivenciais que facilitam melhor abordagem, apresentação e encaminhamento no relacionamento com os clientes;



Público-alvo

• Vendedores Internos e Externos;
• Secretárias;
• Recepcionistas;
• Demais profissionais voltados ao atendimento e relacionamento com o cliente;



Carga Horária

30 Horas



Programa

• 1. A arte de atender;

• 2. O profissional Atendente;

• 3. Tipos de atendimento;

• 4. A Comunicação como ferramenta do atendimento;

• 5. Elementos da comunicação;

• 6. O Cliente;

• 7. Tipos de Clientes;

• 8. O Atendimento ao Cliente;

• 9. Comunicando-se com o cliente;

• 10. Técnicas para atender os tipos de clientes;

• 11. O Marketing e o atendimento;

• 12. O Marketing de Relacionamento;

• 13. Ferramentas do atendimento: o telefone, a Internet, as reuniões com clientes;

• 14. A importância do uso da Internet no atendimento diário;

• 15. Facilidades, abrangência e vantagens no uso de: e-mail, skype, voip, MSN, salas de bate-papo, etc;

Metodologia

• Aulas Individuais;
• Acompanhamento do professor;
• Apostila exclusiva para EAD;
• Sala de Aula com didática especial;
• Exercícios e Prova;



Pré-requisitos tecnológicos básicos

• Computador com acesso a Internet;
• Resolução de tela mínima de 1024x600 ( recomendável);


Você escolhe seu curso. Nós parcelamos.





Investimento:    R$ 190,00